MARIO HUERTAS: INNOVANDO EN EL MARKETING DESDE LA PSICOLOGÍA

ComuniKandonos habló con el Gerente de la reconocida consultora MSH, Human Satisfaction Marketing, un psicólogo experto en marketing y estrategias de medios que ha tenido a su cargo el estudio de destacadas campañas y estrategias públicas de comunicación a nivel nacional e internacional. La más reciente:”Colombia es pasión”, la campaña que busca cambiar la percepción de los colombianos en el exterior. Un profesional que está innovando en la creación de tecnología y metodologías de investigación aplicadas a profundizar estos temas.

Para hablar del perfil y la experiencia de Mario Sigfrido Huertas se necesita mucho más que un artículo; sin embargo intentaremos esbozar lo más destacado de su prolífico curriculum. Oriundo de Pasto y aunque la mayor parte de su vida ha vivido fuera de esta ciudad para vivir en diversos países y ciudades de Colombia, aún conserva el acento de su región natal.

Mario Huertas es Psicólogo y Magíster en Investigación en Comunicación de la Pontificia Universidad Javeriana Bogotá y cursó un Posgrado de Marketing en la Universidad Del Rosario. Es Especialista en Pensamiento Estratégico y Prospectiva de la Universidad Externado de Colombia, en Mercadeo y Ventas de la Universidad La Salle De Buenos Aires, en Marketing Estratégico de la Université Catholique de Louvain en Bélgica y realizó un diplomado en Comunicación Corporativa en la Universidad Católica de Chile. Ha sido fundador y miembro activo de reconocidas asociaciones, desempeñándose como Vicepresidente de la Asociación Colombiana de Psicología, fue vocal de la Junta Directiva de la Sociedad Colombiana de Investigación de Mercados, hizo parte de la Sociedad Europea de Investigación de Mercados y desde 1992 es miembro del Consejo.

Editorial de la Revista P&M Publicidad y Mercadeo. Además, es reconocido en el ámbito académico por su aporte como maestro en programas de posgrado en varias ciudades de Colombia y de países como Chile y Panamá, donde generalmente dicta cátedras sobre Marketing Cultural, Marketing Social, Planeación Estratégica, Segmentación de Canales de Televisión, Comportamiento del Consumidor, la Gerencia y el Medio Ambiente, Investigación de Mercados, Organizaciones, Procesos Psicosociales en la Empresa, entre otros.

Ha estado vinculado como investigador en compañías como Top Management, Yankelovich, Napoleón Franco y Cía., McCann Erickson, con lo cual ha logrado consolidar una formación y experiencia de más de quince años, que le han permitido trabajar en equipo, gestionando sistemas de información para la implementación de planes estratégicos de Marketing y comunicación, soportados en un particular análisis del comportamiento del consumidor y la visualización de oportunidades de mercado creativas e innovadoras. Huertas actualmente es gerente e investigador de MSH Consultant, Human Satisfaction Marketing, una empresa que ha tenido en sus manos el estudio y el desarrollo de diferentes propuestas publicitarias y de comunicación como “las estrellas negras” del Fondo de Prevención Vial, y actualmente la nueva campaña de Proexport “Colombia es Pasión”, que busca generar una “marca Colombia”.

El especialista en marketing define la labor de su firma consultora: “Básicamente nuestro negocio es diseñar modelos de análisis de la conducta y analizar cómo repercute eso en la economía. Mi propuesta no es de impacto o de estética, no es de recordación ni de atracción, es de generación de conductas; yo no puedo generar estrategias solamente desde el impacto, la atención o la comprensión, sino desde el rol y los escenarios donde las personas funcionan porque yo debo connotarle valor en cualquiera de esos escenarios independiente de lo que este comunicando”. Este es el principal fundamento teórico de los estudios que hace MSH y la posición que Mario Huertas ha logrado consolidar en su vasta trayectoria: una metodología que retoma densos aspectos del psicoanálisis, aplicados al marketing y las comunicaciones. Para el catedrático muchos de los descalabros en las estrategias de mercados y las campañas comunicativas o publicitarias se encuentran en la percepción errónea del consumidor o del público objetivo hacia al cual van dirigidas.

El gerente de MSH plantea una recomendación para muchos de estos gestores o estrategas: “Cualquier campaña que se genere no puede asentarse en la relación de compra- consumo, de generación de actitudes, tengo que mirar diferentes entornos, mirar sus carencias, mirarlo integralmente”.

Es por este aspecto que Huertas se declara un escéptico de las encuestas, si éstas no van de la mano con un análisis conductual que conciba a los implicados desde los escenarios en los que se mueven: “El gran fracaso o el acierto en las campañas de opinión es que usted pregunta: ¿por quién va a votar?, entonces la gente responde, y supongamos que responde con la verdad, pero que lo que pasa es que elegir un presidente o un senador no está a nivel implicativo, no está a nivel intrapersonal, están a nivel estratégico. Las encuestas en general, no aciertan porque piensan que las decisiones de consumo son unipersonales, más cuando son elecciones o generación de opinión. La generación de opinión en esencia es social, no hay una generación de opinión intrapersonal”.

Del mismo modo, cuestiona la utilización errónea de “efectismos” en muchas campañas públicas que buscan generar cambios de conducta: “Si usted sigue usando mimos en la calle está reforzando al timador, porque un mimo no es la verdad, un mimo no es el que educa. Los mimos cortan el espacio y hacen una llamada de atención, pero tú no le crees a un payaso para que guíe tu vida o te enseñe algo”.

Es así como este experto investigador, no sólo ha desarrollado innovadoras propuestas y metodologías de análisis, sino que además se convierte en uno de los pioneros en Colombia en la creación de una herramienta tecnológica que se aplica para realizar un estudio sobre las empresas y su presencia en los medios -Free Press- : un “Software semántico”: “Partimos de que el lenguaje cuando se expresa implica acción, por eso siempre hablamos en verbos; entonces nosotros a partir de entrevistas en profundidad y encuestas hacemos un análisis del discurso de los medios, de tal manera que podamos ver cuántas palabras mencionó alrededor de qué temas, cómo combinó esas palabras y desde ahí poder hacer análisis cuantitativos y de significados”.

Para citarlo como fuente o referencia: Las Estrellas Negras/ Material elaborado por la Unidad de Investigación y Generación de contenidos de Táctica y Estrategia para el portal www.comunikandonos.com / Cali, Mayo 15 de 2006.

Un Norte

Mentoring es la nueva metodología a la que hoy se acogen muchos ejecutivos y empresarios para alcanzar metas y hallar un camino claro hacia la consecución de un proyecto de vida. 

Hay una realidad que llama la atención a cientos de sicólogos y terapistas: cada vez más la gente no le encuentra sentido a su vida y a lo que  hace, y así mismo, tampoco sabe con certeza  qué camino seguir para hallar ‘aquello’ que la haga feliz y  que pueda significar su gran proyecto, su misión. Muchos,  inclusive, no saben qué trabajo los haría felices. Se vive un momento en el que la velocidad y el consumismo le han dado un valor sobredimensionado al éxito. Y, sin saber cómo, todos quieren llegar allá.

De ahí el auge de terapias y fórmulas para alcanzar justamente el éxito, pues se vive un mundo en el que las personas alaban a los triunfadores. Pero el riesgo en esa meta está en que muchas veces se privilegia más la acción y los resultados, y no el proceso. Vivimos en un país donde las  personas todo lo quieren de inmediato y poco entienden de planeación. El Mentoring es una metodología que ha tomado mucha  fuerza en los últimos años, pues es una forma de orientación en la que, literalmente, un mentor guía los pasos hacia la meta que se busca.

Mario Huertas, Mentoring Ejecutivo Empresarial, explica que el papel es casi como el de un padre con sus hijos, de hecho, nuestros progenitores son los primeros mentores que tenemos. “Es la persona que propone soluciones, que transmite su experiencia y conocimiento con el fin de enriquecer la formulación de metas, proyectos, visiones. El mentor te forma en el manejo de las emociones, porque el conocimiento humano no llega solo por información, sino también con ejemplo.

El éxito en el Mentoring

Según Huertas, esta metodología hace que la persona entienda que las decisiones emocionales no permiten ver con claridad el camino hacia el éxito. “Solemos pensar que solo hay una forma de lograr el éxito. No tenemos tiempo de pensar ‘quién soy’, ‘qué quiero’ y ‘qué puedo aportarle a la humanidad’. Nos han vendido el éxito individual y no el colectivo, no el que sirve a los demás y construye. Los grandes proyectos han surgido de aportarle a la sociedad bienestar y prosperidad, un éxito asociado a la posesión, al tener y no al ser”. De ahí la importancia de planear. El futuro se construye hoy, no mañana, pero todo es un proceso.

Uno de los primeros grandes pasos en el Mentoring, señala el experto, es lograr que la persona transmita verdaderamente lo que la hace feliz. Ese es un descubrimiento que echa mano de los recuerdos y las experiencias felices. “Los seres humanos somos históricos y necesitamos de esos momentos felices para construir historias nuevas y, a partir de esa memoria, buscarle sentido a la vida y a un proyecto que sea propio y que nos dé felicidad genuina y personal; no construyendo experiencias de felicidad con los otros, con lo que dice el jefe, con los amigos, etc.”.

Otro de los objetivos del Mentoring es buscar planes de vida con estrategia, pero no en el sentido convencional, pues muchas personas con empleos de 20 años, solo vieron en ese trabajo su plan de vida y, en algún momento, cuando sienten que los van a sacar o que ya no están cómodos en ese puesto, todo su plan de vida se frustra, pues durante años centraron sus expectativas en un solo escenario. Por eso, una de las herramientas de las que se vale el Mentoring es lo que Huertas llama ‘prospectiva’, que no es otra cosa que construir un plan de vida con diversas estrategias y diversos escenarios. Dice Huertas que, si bien su misión consiste en recuperar momentos felices, su deber es mostrar el camino. “El Mentoring no es el terapeuta que va a hacer que tú descubras. Yo tengo que enseñarte el camino”. Esta metodología resulta efectiva no solo para descubrir el proyecto de vida, sino para encontrar la ruta, y ese es un proceso en el que la persona no va a estar sola, sino con su mentor acompañando cada paso. De ahí que el campo de acción sea desde conseguir un empleo, un negocio o hacer empresa, hasta encontrar la pareja ideal o estudiar el posgrado que se quiere hacer en el exterior. Pues el gran lema del Mentoring no es lograr momentos de éxito, sino historias de éxito, que es lo que realmente cambia una cultura.

Para tener en cuenta

Estos son algunos tips prácticos para iniciar cualquier meta con Mentoring. Consiste en una serie de autopreguntas, que constituyen un primer gran paso:

  • Pregúntese: ¿qué tanto escucha sus sentimientos y sueños?
  • ¿Qué ejemplos ha seguido o sigue actualmente?
  • ¿Qué tanto confía en sí mismo?
  • Cuando aborda un problema, ¿consulta referentes o solamente reacciona?
  • ¿Ha sobrevolado en los fracasos y ha crecido con ellos?
  • ¿Asume conductas proactivas?
  • ¿Aprende de los errores?
  • ¿Sus imaginarios lo inspiran al cambio?
  • ¿Comparte sus experiencias y conocimientos relevantes?
  • ¿Ofrece, busca apoyo y aliento de manera comprometida?

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